out 22 2014
Bruno Palvarini: Fui consultor e, depois, gerente de um escritório central de projetos e processos, no período de 1999 a 2007. Uma das principais características que aquela unidade apresentava era sua orientação à melhoria dos resultados de nossa organização – o próprio nome do escritório ia além dos métodos, técnicas e instrumentos que usávamos: Gerência Nacional […]
out 16 2014
O sistema puxado do Lean tem sido aplicado por várias décadas, mas continua pouco entendido e utilizado na prática comercial. Ainda é comum a busca por influenciar a atitude das pessoas para que comprem ou aceitem aquilo que a organização tem a oferecer, empurrando produtos e serviços fomentando o consumismo. Aqui entra a publicidade que […]
out 16 2014
Matt Watkinson sugere mapear a jornada do cliente em dois níveis, etapas e passos, para permitir uma melhor visão da experiência do cliente. Cada etapa pode ser subdividida em uma sequência de passos a fim de se compreender eventos e interdependências, bem como a ordem correta do fluxo da experiência. Supondo a criação de um […]
out 16 2014
No Natal de 2010 eu coordenava o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública – e nosso Secretário de Gestão resolveu presentear a todos os diretores da unidade com um livro. Foi quando conheci Nassim Nicholas Taleb e seu excelente “A lógica do cisne negro”. O nome “cisne negro” decorre da experiência que […]
out 06 2014
Enquanto diagramas da jornada do cliente servem ao propósito de compreender a experiência em alto nível, mapas da jornada do cliente mostram como ajustar a forma e conteúdo de produtos e serviços oferecidos, assim como os canais que devem ser disponibilizados para situações particulares. Mapa da jornada do cliente é uma visão holística das interações […]
set 27 2014
Entenda porque a separação entre processos e regras é um conceito fundamental na modelagem de negócios. Neste vídeo, Fabrício Laguna explica de maneira lúdica e simples como esta divisão pode ajudar bastante a simplificar e gerir organizações.
jul 17 2014
É necessário estabelecer algumas premissas para permitir a criação de um ambiente que realize o potencial das pessoas nas organizações. Primeiramente, a tradicional estrutura piramidal em que poucos atingem o topo enquanto muitos permanecem na base, não favorece. Está implícito nesse modelo que não existe espaço para todos e que os privilégios estarão concentrados. Em […]
jan 16 2014
Você tem que criar um cadastro na página, mas o curso é de graça. Segue abaixo o conteudo do curso. Introdução Entenda o padrão BPMN em somente 4 passos, 1. Veja os vídeos curtos: ‘Bizagi short learning videos’ 2. Faça os exercícios e confira as soluções usando o Bizagi Process Modeler. Faça o download do Bizagi […]
jan 09 2014
Olá! Tudo bem? Apenas para avisar que já está disponível mais um novo episódio do nosso programa “BPM Podcasts”. O Tema: iBPM e as Tecnologias mais modernas disponíveis para a Gestão Por Processos. O Especialista Convidado: Mauricio Bitencourt, CBPP Todo o conteúdo já esta disponível gratuitamente em http://www.gartcapote.com – clique em BPM Podcasts Compartilhe, assine no […]
jan 07 2014
Apresentação O aumento de eficiência organizacional é exigência da maioria das organizações competitivas. Este fato pode ser observado em pesquisa do Instituto Avançado de Desenvolvimento Intelectual realizado com 98 companhias, entre elas a Claro, a Siemens e o Pão de Açúcar (EXAME, 2008). E mesmo entre as empresas do Governo Federal, a exigência pelo aumento […]